Le défi

Le produit existant d’une importante multinationale n’était pas remis en cause pour son efficacité. Celle-ci était en effet bien établie, et le produit était recommandé en toute confiance par les professionnels de soins de santé et très bien accepté par les patients. Malheureusement, cette même efficacité – et tout le reste concernant ce produit – a été compromise, non pas par des forces extérieures, mais par l’intérieur du produit même. Plus particulièrement, une partie des gélules se cassaient, faisant s’écouler leur contenu de 450 mg, une problématique décrite dans des plaintes de consommateurs avec les expressions gélules « poussiéreuses » et « éclatées ». Sans grande surprise, cela dégradait à la fois la qualité réelle et perçue du produit, semant le doute, érodant la confiance et détruisant la fidélité à la marque.

Le fournisseur existant a suggéré l’idée de privilégier une gélule de plus grande taille. Le client souhaitait cependant éviter cela en raison des complications et des conséquences financières associées aux modifications de production et de conditionnement. SFI Health a donc été sollicitée pour trouver une nouvelle solution qui mettrait un terme à ces dommages, contrer cette auto-implosion et préserver la bonne réputation de la marque avant qu’elle ne devienne irrécupérable, le tout idéalement sans avoir à changer la façon dont les doses étaient administrées.

La solution de SFI Health

En nous appuyant sur nos ressources internationales et notre vaste réseau d’experts, nous avons pu examiner attentivement chaque aspect de la chaîne de production du produit. Il en est ressorti que les gélules se cassaient car elles étaient généralement trop remplies, les doses n’étaient pas trop importantes, mais le contenu n’était pas suffisamment compacté. Notre solution impliquait le remplacement de la méthode de formulation défectueuse par une technique de briquetage/broyage différente employée dans nos propres usines de production. Cette technique permet de densifier plus efficacement les ingrédients physiques sans avoir à modifier la quantité de matière physique dans chaque gélule ni impacter les allégations figurant sur les étiquettes.

Le résultat

Cette nouvelle méthode de fabrication a permis de densifier le contenu des gélules à des niveaux de qualité satisfaisant les exigences élevées des utilisateurs et des prescripteurs, ainsi que les allégations existantes figurant sur les étiquettes. Les plaintes impliquant que les gélules étaient « poussiéreuses » et « éclatées » ont cessé. Les dépenses et la complexité relatives à un passage à une plus grande gélule ont ainsi pu être évitées. Et le changement a été entièrement opéré trois semaines seulement après avoir discuté de l’incident pour la première fois. Sur la base du retour positif qu’il a reçu depuis le retour du produit sur le marché, le client a doublé ses prévisions de ventes pour l’année 2021.